奢侈箱包“耍大牌” 售后四大问题

　　电影里说，“不买最好的，只买最贵的”。在生活条件优越的当下，人们的消费观念逐渐发生着变化，年轻的时尚达人暂且不说，就很多普通百姓都有一两件名牌奢侈品包包。从某些角度来说，奢侈品包包代表了很多人追求梦想的过程。但近年来很多人被这些大牌“潜规则”搞得一点办法都没有。下面就来归纳一下目前大牌包包品牌主要的售后潜规则。
　　
　　保修期时间不明确
　　
　　事件：2010年杭州某小姐买了一个L V手袋，用了几个月包带就断裂了。当维修时，才得知她的包只有六个月的保修期。最后虽然修理好了背包，但是对于L V的售后仍存芥蒂。调查中记者发现除了L V之外，G u c c i的配件（环扣等）只有三个月的保修期，其他部分维修需要收取费用；而C a r t i e r称皮具产品没有保修期，有质量问题可以拿过来维修，视情况收费。
　　
　　事实上，几年前国家就出台了《鞋类商品“三包”暂行办法》，办法中所说的鞋类商品不仅包括鞋子，还包括箱包等皮具产品，所以大牌们的箱包产品都适用于该办法，商家不得免除本规定的“三包”责任和义务。办法规定，300元以上（含300元）的鞋类“三包”有效期限为120天，商家可以制定更有利于消费者的“三包”实施细则。不过现在看来，大牌们显然想着如何去规避这些国家法规。
　　
　　不予受理清洗和保养
　　
　　事件：广州的唐先生曾于一年前购买一个粉红色的C a r t i e r钱包。由于不小心，钱包上染了一片蓝色。当唐先生把钱包送到Ca r t i er柜台处理时，得到的回复是不提供清洗维护等服务。
　　
　　理由是他们的产品是由特殊材料制成，不能清洗。
　　
　　目前我国虽然没有明确规定商家一定要提供清洗服务，但是在大多数消费者心目中，清洗、保养是一种最基本的服务，他们购买这样昂贵的商品却得不到最简单的服务，这给大多数消费者造成了很大的心理落差。显然，大牌们的服务并不是很人性化。
　　
　　维修时间过长
　　
　　事件：今年春季4月份的时候，长沙的费小姐使用了一个月左右的G u c c i 挎包出现了问题。她将包送到了一家Gucci专卖维修，但是到了8月份，通过反复询问才知道，月底产品才能回来，产品回到手中的时候已经毫无时尚可言。调查中发现，诸多大牌修理产品的时日都比较长，少则4个月，多则可达半年。而理由大多是产品出国维修要经历报关等程序。据了解，Dior维修通常要三个月，如果要到法国原产地订配件则可能要半年以上，没有配件的话则还需要等到配件生产出来为止；Cartier最快3-4个工作日，长的话则需4个月；Ch a n e l的商品如果送到上海维修要1个月，送到法国则要半年；G u c c i要3-6个月；LV大概要约1-3个月。
　　
　　《国家鞋类三包规定》明确表示“三包”期内承担包修责任的，鞋包类产地在省内的，经营者应当自收到修理的商品之日起7个工作日内修复；产地在省外的，应当在20个工作日内修复，并不得收取任何费用。经营者未在规定的期限内修复，每延误一日按商品发票价格2％的标准补偿消费者（补偿费最高不超过商品的发票价格），否则消费者可选择更换。
　　
　　退货难上加难
　　
　　事件：陈小姐买了一个G u c c i皮包，包包用了一个星期，包带就出现脱线的情况。陈小姐带发票去Gucci专柜要求退货，得到的回复是只能维修，维修时间至少要一两个月。陈小姐没有同意，向消保委反映此事。经过消保委协调后，Gucci同意免费为陈小姐更换一个包包，但是前提是不能换同一款式包包，如果更换同一款式的包包再次出现问题，他们就不负责了。陈小姐看了其他款式的包包都不是很喜欢，最终还是选择了原来款式的包包，无奈之下，只好在G u c c i面前签下“军令状”：如果包包再出现问题不再找他们“麻烦”。
　　
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》和《三包法》都有规定，“三包”有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当根据消费者的要求负责更换或者退货。
　　
　　商家拿出这样的条款让消费者签字来规避自己的责任，已经违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》公平原则。